Política de reembolso
En KAYBU queremos brindar una experiencia de compra clara y establecer condiciones transparentes para nuestros clientes. Por esta razón, diferenciamos los cambios comerciales, el derecho de retracto en compras a distancia y las garantías por calidad.
1. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
Los cambios por talla, color, referencia o gusto personal podrán solicitarse dentro de los siguientes plazos:
• Compras en tienda física: máximo quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra.
• Compras realizadas en la Pagina Web: máximo quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.
Para realizar un cambio, la prenda deberá encontrarse:
• Sin uso
• Sin lavar
• Con sus etiquetas originales adheridas
• Sin modificaciones o arreglos
• Limpia, seca y en perfecto estado
• Sin manchas de maquillaje, desodorante, bronceador, cremas u otras sustancias
• Sin olores corporales, perfume, humo u otros olores
• Sin pelos de mascotas, suciedad o señales de haber sido utilizada
• En condiciones aptas para volver a ser comercializada
• Con la información necesaria para verificar la compra realizada en KAYBU
No se recibirán para cambio prendas usadas, lavadas, alteradas, manchadas, con olores o que evidencien un uso diferente al necesario para probar la talla.
Probarse una prenda para verificar su talla no se considera uso, siempre que conserve todas las condiciones mencionadas anteriormente.
Una vez vencidos los quince (15) días calendario, KAYBU no realizará cambios por talla, color, referencia o gusto personal. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
2. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS
Cuando el cliente solicite un cambio por talla, color, referencia o preferencia personal, todos los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente. Esto incluye:
• El envío de la prenda desde el cliente hacia KAYBU.
• El nuevo envío desde KAYBU hacia el cliente.
KAYBU informará previamente al cliente el valor correspondiente a los transportes antes de realizar el nuevo despacho.
Si el cambio se origina porque KAYBU envió una talla, referencia, color o producto diferente al solicitado, los costos de transporte serán asumidos por KAYBU.
3. PRENDAS SALE, OUTLET Y VENTA FINAL
Las prendas identificadas como SALE, OUTLET o VENTA FINAL no tienen cambio por talla, color, referencia o gusto personal. Esta condición será informada al cliente antes de finalizar la compra.
Por lo tanto, una prenda SALE no podrá cambiarse porque:
• La talla no le quedó al cliente
• El cliente escogió incorrectamente la talla
• Prefiere otro color
• Prefiere otra referencia
• Cambió de opinión
• Ya no desea el producto
4. DERECHO DE RETRACTO – COMPRAS A DISTANCIA
En las compras realizadas a través de nuestra página web o mediante otros mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, cuando legalmente proceda.
El producto deberá ser devuelto:
• En las mismas condiciones en las que fue recibido
• Sin uso
• Sin lavar
• Sin alteraciones
• Con sus etiquetas y elementos originales
• Limpio y en condiciones adecuadas para su devolución
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
5. GARANTÍAS POR CALIDAD
Las prendas KAYBU cuentan con un término de cuarenta y cinco (45) días calendario de garantía por defectos de calidad o fabricación.
• Compras en tienda física: 45 días calendario desde la fecha de compra.
• Compras en Pagina Web: 45 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.
Una garantía por calidad es diferente a un cambio por talla, color, referencia o gusto personal. La recepción de una prenda para revisión no significa que la garantía haya sido aprobada. Toda solicitud de garantía estará sujeta a evaluación. KAYBU evaluará, entre otros:
• Costuras, tela, elásticos, cierres, broches
• Estampados, reflectivos, logos, apliques y accesorios
• Transferencia o pérdida anormal de color
• Desprendimientos y condiciones generales de uso
• Condiciones de lavado y secado
• Cumplimiento de las instrucciones de cuidado
• Evidencias de desgaste, fricción, manipulación o modificación
Cuando sea necesario, KAYBU podrá solicitar fotografías, videos o la entrega física de la prenda. Una vez radicada correctamente la reclamación, KAYBU dará respuesta dentro del término legal aplicable.
6. CAUSALES POR LAS QUE UNA GARANTÍA PUEDE SER NEGADA
KAYBU podrá negar una solicitud de garantía cuando, después de evaluar la prenda, determine que el daño no corresponde a un defecto de fabricación o calidad sino a una causa atribuible al uso, lavado, cuidado, desgaste o manipulación del producto. Entre otras situaciones, la garantía podrá negarse cuando el daño haya sido ocasionado por:
• Uso de cloro o blanqueadores
• Uso de productos químicos o quitamanchas agresivos
• Lavado a temperaturas superiores a las recomendadas
• Uso de secadora cuando la etiqueta indique que no debe utilizarse
• Planchado directo sobre logos, estampados, reflectivos, elásticos o aplicaciones
• Incumplimiento de las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta
• Fricción excesiva con superficies ásperas o roce constante con velcro, cierres u otros elementos
• Tensión excesiva sobre costuras o tejidos / uso de talla que genere tensión anormal
• Cortes, quemaduras, perforaciones o manchas producidas después de la entrega
• Daños ocasionados por mascotas, por terceros o por arreglos realizados por modistas • Desgaste natural generado por el uso o deterioro producido por fricción
• Uso del producto para una finalidad diferente a aquella para la cual fue diseñado
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado suministradas por KAYBU
La negativa de una garantía será sustentada de acuerdo con las condiciones observadas en la prenda.
7. PRENDAS USADAS O LAVADAS
Una prenda usada, lavada, manchada, con olores, maquillaje, desodorante, suciedad, pelos de mascotas o modificada no será recibida como cambio comercial por talla, color, referencia o gusto personal.
Si el cliente manifiesta que existe un defecto de fabricación y se encuentra dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario de garantía, podrá recibirse únicamente como solicitud de garantía para evaluación.
Que la prenda haya sido usada o lavada no significa automáticamente que la garantía sea aceptada ni rechazada. KAYBU evaluará si el daño corresponde realmente a un defecto de fabricación.
Por razones de higiene, las prendas remitidas para evaluación deberán entregarse limpias y completamente secas.
8. POSIBLES DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Dependiendo de la evaluación realizada por KAYBU, pueden considerarse posibles defectos:
• Costura que se abre de forma anormal con poco uso
• Desprendimiento prematuro de una aplicación pese a seguir correctamente las instrucciones de cuidado
• Falla de cierre o broche no ocasionada por manipulación incorrecta
• Defecto evidente del tejido o falla de confección que afecte la funcionalidad de la prenda
• Comportamiento anormal del producto pese a seguir correctamente las instrucciones de lavado y cuidado
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
El cliente deberá presentar su solicitud dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario de garantía y proporcionar:
1. Nombre del comprador
2. Número de pedido o información que permita identificar la compra
3. Referencia de la prenda
4. Fecha de compra o entrega
5. Descripción del inconveniente
6. Fotografías o videos claros del producto y del daño reportado
KAYBU podrá solicitar la entrega física de la prenda cuando sea necesaria para realizar la evaluación. La entrega de fotografías o de la prenda no implica aprobación automática de la garantía.