Política de envío
Políticas de Envío
Queremos ofrecerte una experiencia de compra cómoda y eficiente, por esto hemos establecido las siguientes políticas de envío.
- Plazo de Entrega: Los pedidos serán procesados y preparados para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra. Una vez que el pedido esté listo, será entregado por nuestra empresa de transporte aliada en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles. Los tiempos de entrega son aproximados y podrían variar debido a factores externos.
- Método de Envío: Utilizamos una empresa de transporte aliada confiable para llevar tus productos directamente a tu puerta. Esto asegura que tus productos lleguen en buen estado y en el plazo indicado.
- Costo de Envío: Los costos de envío se calculan depende de la dirección de entrega y se mostrarán durante el proceso de pago. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300,000 COP para envíos dentro de Colombia.
- Seguimiento de Pedidos: Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu pedido y conocer su ubicación en tiempo real.
- Cambios de Dirección: Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Podremos realizar cambios si el pedido aún no ha sido despachado.
- Envío Internacional: Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia. Si tienes interés en envíos internacionales, por favor contáctanos.
- Reclamaciones y Devoluciones: Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, como retrasos, daños o artículos faltantes, por favor contáctanos dentro de 6 días a partir de la fecha de entrega estimada. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema.
- Días de Envío: Procesamos pedidos y realizamos envíos de Lunes a Viernes. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos serán procesados en el siguiente día hábil.
Estas políticas de envío están diseñadas para brindarte una experiencia de compra sin complicaciones. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Política de reembolso
En KAYBU, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces las prendas pueden no ajustarse perfectamente o cumplir con tus expectativas. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y cambio para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones.
1. Cambios por Prendas y Tallas Disponibles: No ofrecemos devoluciones de dinero, pero estaremos encantados de ayudarte a cambiar cualquier artículo por otra prenda del mismo valor o una talla diferente si está disponible en nuestro inventario. Esto se aplica dentro de los 6 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada de tu pedido.
2. Condiciones de Cambio:
1.La prenda no debe haber sido usada, lavada ni dañada por el cliente.
- La prenda debe ser devuelta en su estado original, con todas las etiquetas y la bolsa de protección intactas.
- El artículo debe estar en condiciones de ser revendido y no puede mostrar signos evidentes de desgaste.
- Proceso de Cambio:
- Contáctanos dentro de los 6 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada para solicitar un cambio. Envía el producto (El costo de envío corre por cuenta del cliente) Proporciona el número de orden y detalles del artículo que deseas cambiar.
- Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de cambio, procesaremos el cambio por la prenda o talla deseada. Si el artículo seleccionado tiene un valor diferente, podrás realizar el pago adicional o recibir un crédito por la diferencia.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío asociados con la devolución y el envío de la prenda cambiada son responsabilidad del cliente. Sin embargo, si el cambio es resultado de un error de nuestra parte (por ejemplo, envío de la talla incorrecta), cubriremos los gastos de envío.
- Artículos en Promoción: Los artículos en oferta, promoción o liquidación no son elegibles para cambios a menos que exista un defecto de fabricación.
- Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente y haremos los arreglos necesarios para corregir el problema.
- Estamos comprometidos en ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y cambio, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
